Trendbeobachtung: Roboter und zunehmende Automatisierung

Stellen Sie sich vor, Sie besuchen gerade Ihre Branchen-Leitmesse und es meldet sich Ihr Magen. Am Essensstand schaut Ihnen ein freundliches Gesicht entgegen: „Guten Tag, Herr / Frau XY. Sie sehen müde und hungrig aus. Darf ich Ihnen eine Bratwurst und Ihr Lieblingsgetränk servieren?“ Sie bestellen. „Danke, Herr / Frau XY, den Betrag haben wir bereits von Ihrem Konto abgebucht.“ Im Nu erhalten Sie im Ausgabebereich eine frisch gegrillte Bratwurst und ein koffeinhaltiges Erfrischungsgetränk. In dieser Situation agiert nur ein Homo Sapiens, und zwar Sie! Wie bitte? Doch, Sie haben richtig gelesen: Das nette „Gesicht“ der „Bedienung“ gehörte zu SociBot, einem Roboter für Kundeninteraktion, der neben dem Empfang von Befehlen auch Stimmungen seines Gegenübers erkennen kann.

Angeschlossen z. B. an Facebook (als Ergebnislieferant der Gesichtserkennung) und per Google Handsfree Payment für die Bezahlung läuft dann das Kundenerlebnis wie von selbst. Da war doch noch was? Genau, die Wurst. Die wurde auf Anweisung vom SociBot in der Zwischenzeit vom FZI Grillroboter zubereitet. Guten Appetit! Willkommen im… ja, in diesem Jahrzehnt. Natürlich, dieses Beispiel ist reine Fiktion – noch. Im Grunde sind solche Dinge bereits heute möglich und teilweise Realität, z. B. Roboter, die das Wohnzimmer saugen oder den Rasen mähen.

Aktuell treffen starke Trendfelder aufeinander: Immer höher entwickelte und interaktive Steuerungen verschmelzen mit innovativen Antrieben. Das Zusammenspiel ermöglicht neue Fertigungstechniken, Produkte und Dienstleistungen, die bis vor kurzem noch unmöglich schienen. Datenströme werden in jeglichem Prozess in Wirtschaft und Privatleben erfasst, gespeichert, verarbeitet und an Stellen genutzt, die mit ihrer Entstehung eigentlich gar nichts mehr zu tun haben.

Getrieben wird das Ganze in erster Linie vom Drang nach Optimierung – oder anders gesagt, vom Drang zu überleben! Im Geschäftsleben bezieht sich dieser in erster Linie auf Wirtschaftlichkeit und Profit, im Privaten sind es meist Komfort oder die Verfügbarkeit von Zeit, wenn man vom Selbstdarstellungstrieb einmal absehen möchte. Und so hat sich – quasi durch die Hintertür – ein wachsendes Vertrauen in die Robotik in unseren Alltag geschlichen.

Maschinen bekommen wahrhaftig Kosenamen und nicht selten einen Mitarbeiterausweis. Verschiedene Studien verdichten verlässlich, dass Arbeiter in kollaborativen Arbeitsumgebungen dem maschinellen Kollegen oder Vorgesetzten mehr vertrauen als dem humanen Pendant. Gleichermaßen wird dem Roboter zugemessen, keine Fehler mehr zu machen. So bestellt das automatische Warenwirtschaftssystem von Bossard eben genau dann so viele Kleinteile automatisch nach, wie gebraucht werden. Zählfehler: Keine. Überhöhte Lagerbestände: Auch keine. Allerdings wurden die Roboter von Menschen gemacht. Algorithmen entstehen nicht von selbst, sondern sie werden programmiert – und das macht auch den Code irgendwie menschlich. Doch selbst dabei ist noch nicht Schluss.

Klingt wie ein Horrorszenario? Nun, das könnte man so sehen – es ist jedenfalls nichts weniger als eine Revolution unserer Arbeitswelt. Das hieß es zwar vor 20 Jahren auch schon, doch sind heute die Maschinen eben in der Lage, zu sehen, miteinander zu sprechen, zu verstehen und auch noch zu „denken“. Wenn SAM, der Mauer-Roboter, Stein auf Stein setzt und anschließend der Lochbohr-Roboter von nlink im 3-Schicht-Betrieb durchfährt und an den richtigen Stellen die Dübel setzt, dann wird klar: Mit der schweren, gefährlichen und fehleranfälligen Arbeit verschwinden auch die entsprechenden Arbeitsplätze. So waren laut der American Trucking Association im Jahr 2010 etwa drei Millionen Lkw-Fahrer und 6,8 Millionen in deren Umfeld beschäftigt – alleine in den USA.

Ja, so wird das selbstfahrende Auto oder der entsprechende Lkw schlussendlich zu einer sozialen Diskussion! So wird aus einer schlichten Anbindung an Watson, dem Computerprogramm aus dem Hause IBM, sehr schnell mehr als nur ein „Zugang“ zu einem Supercomputer. An diesem Punkt treffen der Mensch und die Maschine in einem ganz anderen Kontext aufeinander. Viele „normale“ Tätigkeiten und Berufe werden aussterben oder sich stark verändern. Das ist nicht schlimm, solange es hierfür eine Strategie gibt – eine, die die Mehrheit des Unternehmens mittragen kann. Das können Qualifizierungsmaßnahmen sein – weg vom Routinearbeiter hin zum selbständig denkenden und handelnden Mitarbeiter.

Nicht zu vergessen der Umbau von Arbeitsplätzen oder eine neue Organisation der Arbeit – und hier darf man sich gern auch bereits existierenden Hilfen bedienen. KapaflexCy des Fraunhofer Instituts für Arbeitswirtschaft und Organisation ist solch ein Paradebeispiel. Mittels einer Smartphone-App (dem sogenannten Schicht-Doodle) organisieren die Mitarbeiter im Betrieb ihre Schichteinsätze entsprechend der anfallenden Arbeit selbständig durch selbstorganisierende Kapazitätssteuerung. Hier werden übrigens Daten genutzt, und zwar nicht zu knapp – und doch wurde das System im Testbetrieb bei BorgWarner in Ludwigsburg positiv wahrgenommen, denn es bietet allen Beteiligten eine Menge Vorteile. Und genau darauf kommt es an: Datennutzung wird zur Schicksalsfrage.

Die gute Nachricht: Megatrends kommen nicht über Nacht. Doch tatsächlich stehen wir mitten drin und Roboter sehen nicht mehr aus wie Roboter, sie sind sexy und nicht selten virtuell unter uns. Maschinen werden menschlicher und in Zukunft kaum noch klar trennbar. Und ja, der Mensch wird maschinenähnlicher – zumindest wenn er sich diesen Fragen nicht stellt. Es wird keinen Durchschnitt mehr geben! Entweder ich werde von Robotern aller Art entlastet und meine Aufgabe bietet unendliche Entfaltungsmöglichkeiten oder aber ich stehe in Konkurrenz mit deren Taktung. Deshalb ist es nicht völlig aus der Welt, sich selbst diesen Möglichkeiten zu stellen! Warum nicht ganz persönlich etwas roboterähnlicher werden – die Anforderungen steigen ja offensichtlich?

Die ersten Upgrades für den Menschen sind bereits verfügbar. Vom Chip unter der Haut zum Türöffnen und Identifizieren über computergesteuerte Exoskelette zur Unterstützung bei der Arbeit oder bei gesundheitlichen Einschränkungen. Oder – wenngleich noch Zukunftsmusik – zur Verbesserung der eigenen Leistungsfähigkeit. Vielleicht sitzen Sie schon morgen in einem Theaterstück, in dem ein Roboter mitspielt, der Barkeeper in Ihrer Kneipe lebt von Servomotoren oder Sie sprechen mit der Hotline Ihres Versicherers und fragen: „Hey, sind Sie ein Roboter?“ Auch wenn die Antwort „Nein“ lautet: Die Maschinen werden menschlicher – und die Menschen? Die haben aller Technik eines voraus: Die Fähigkeit zu denken. Nehmen wir uns also Zeit dafür und nutzen sie.

Matthias Haas ist nicht nur Betriebswirt und Vortragsredner, sondern beispielsweise auch Mitglied im Cyborg e.V., denn er möchte verstehen und nicht überrascht werden. Er vertritt die Meinung, dass die großen Veränderungen nicht über Nacht kommen. Es dauert zehn, 20, manchmal 25 Jahre, bis Trends derartig relevant werden, dass sie unsere Arbeitswelt verändern. Genau zu beobachten ist oberstes Gebot – und die Quintessenz daraus liefert Haas mit seinem Team – individualisiert und zielgenau. Als Pragmatiker arbeitet er im Hier und Jetzt und beliefert Veranstaltungen jeder Art und Größe. Zusätzlich bietet er Transfer-Workshops an – denn die Kraft muss bekanntlich auf die Straße!