Schubert-Service in der Praxis: Retrofit für Verpackungs­maschinen

Das bedeutete für den Schubert-Service einen immensen Planungs- und Ressourcen­aufwand. Von Anfang an übernahm der Service-Vertrieb das Projektmanagement und steuerte den Fortschritt in regelmäßigen Meetings zwischen Kunde und einzelnen Service-Bereichen. Von der Planung bis zur Umsetzung erfolgte alles inhouse – die Konstruktion, die Programmierung, die Vormontage, der Umzug und der Einbau der neuen Komponenten. Projekte dieser Art sind eine Spezialität des Schubert-Service: Mit bewährten Prozessen und Abläufen, definierten Zuständigkeiten und einer engen Zusammenarbeit im Team führen die Experten auch komplexe Umbauten wie die des Pralinenherstellers innerhalb des vorgegebenen Timings und Kostenrahmens durch. Die regelmäßige Abstimmung mit dem Kunden gehört selbstverständlich dazu. „Uns ist es wichtig, den Kunden zu verstehen“, betont Uwe Galm, Bereichsleiter Service. Deshalb wird jedes Projekt individuell geplant.

Das gilt genauso für die regelmäßigen Service-Leistungen im üblichen Produktions­betrieb einer Verpackungs­maschine: „Wir führen immer eine aktuelle Bestands­aufnahme durch und gleichen die mit den Kundenzielen ab. Erst dann stellen wir aus unseren Leistungen ein auf den Kunden abgestimmtes Service-Paket zusammen, das Bestandteil unseres Vertrags, des 4YOU Agreement, ist“, erklärt Uwe Galm. Dabei begleitet Schubert mit den umfassenden 4YOU Services seine Kunden über den kompletten Maschinenlebenszyklus. Von der Projektierung über die Start-up-Phase bis hin zur Produktion, von Umbauten und Maschinenv­erlagerungen wie bei diesem Hersteller bis zu einem End-of-Life-Management. Natürlich gehören das Service-Center mit einem Kontakt für alle Anfragen sowie individuelle Kundentrainings ebenfalls zum Leistungs­spektrum.