Deine Aufgaben bei uns

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams – du motivierst, leitest und förderst das Team für exzellente Ergebnisse
• Sicherstellen eines reibungslosen Ablaufs bei der Bearbeitung von Hotline-Tickets – du sorgst für effiziente Kapazitätsplanung und zeitnahe Lösungen
• Überwachung und Verwaltung der Ticket Queue – du behältst stets den Überblick über alle Hotline-Tickets und priorisierst die dringlichsten Anliegen
• Ansprechpartner für technische und abteilungsübergreifende Fragen – du unterstützt das Team mit fundiertem Fachwissen und koordinierst Lösungen über verschiedene Abteilungen hinweg
• Kundenkontakt auf Eskalationsebene – du agierst als verlässlicher Ansprechpartner für unsere Kunden bei komplexen und herausfordernden Themen
• Kontinuierliche Steigerung der Effizienz im Expert Center durch deine innovativen Optimierungsvorschläge und Führungskompetenz

Das bringst Du mit

• Erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder abgeschlossene Technikerschule (idealerweise Elektrotechnik), alternativ mehrere Jahre vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung in der Leitung und Führung von Teams
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starke Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikations- und Überzeugungskraft
• Eigeninitiative, Zielorientierung und Freude daran, Verantwortung zu übernehmen